[신경북뉴스] 경산시가 2025년 민원 서비스 만족도 조사에서 종합 점수 78.4점을 기록했다.

이번 조사는 2025년 민원 처리가 완료된 시민 47,786명을 대상으로 전문 여론조사기관이 ARS 방식으로 진행했으며, 2,020명이 응답했다. 평가 항목은 성별, 연령, 간편성, 신속성, 친절성, 적극성, 전문성, 공정성, 전반적 만족도 등 4개 분야 9개 항목으로 구성됐고, 5등급 기준으로 종합 평가가 이뤄졌다.

친절성(81.7점), 공정성(81.3점), 적극성(80.7점) 등 3개 항목이 80점대를 넘었으며, 모든 평가 항목이 77점 이상을 받아 전반적으로 높은 만족도를 보였다. 분야별로는 문화·공원·체육(80.2점), 교통·환경(79.3점), 보건·복지(79.2점), 인허가(77.7점), 일자리·농촌(77.4점) 등에서 고른 점수를 기록했다. 종합 만족도는 행정안전부와 국민권익위원회가 실시한 최근 2년간 평균(77.53점)보다 0.87점 높았다.

경산시는 여권 접수 온라인 사전 예약제, 임산부 및 영유아 동반 민원인 우선 처리, 민원인 전용 유아 휴게실 조성, 무인민원발급기 장애인 편의 기능 강화 등 외부 서비스를 확대했다. 내부적으로는 민원전화 전수 녹음, 민원 공무원 힐링 프로그램, 친절 교육 등 민원실 환경 개선에 힘썼다.

조현일 경산시장은 "이번 평가 결과는 우리 공직자들의 노력에 대한 시민 여러분의 따뜻한 격려라고 생각한다"며, "앞으로도 시민의 다양한 요구를 면밀히 반영해 맞춤형 서비스를 제공하고 공무원도 안심하고 근무할 수 있는 행복민원실 조성에 노력을 기울이겠다"고 말했다.