[신경북뉴스] 김천시는 시민들이 직접 느낄 수 있는 민원 서비스 개선을 목표로 ‘올에스(ALL S) 친절 행정’ 추진에 들어갔다.

이번 행정 서비스 강화 방안은 민원실 방문자와 전화 민원 신청자 모두에게 친절하고 신속한 응대를 제공하는 데 중점을 두고 있다. 이를 위해 김천시는 전 직원을 대상으로 친절 교육을 실시하고, 민원 서비스 평가와 직원 힐링 프로그램 등 다양한 지원책을 마련했다.

‘올에스(ALL S) 친절 행정’은 미소(Smile), 간결(Simple), 유연(Soft), 신속(Speed), 현명(Smart) 등 다섯 가지 원칙을 바탕으로 민원 응대 표준 절차를 구축하는 것이 특징이다. 밝은 첫인사부터 신속한 문제 파악과 해결, 이해하기 쉬운 안내, 따뜻한 마무리까지 단계별로 응대 방식을 체계화해 시민 만족도를 높이고자 한다.

김천시는 전문 강사를 초빙해 전 직원 친절 교육을 진행하고, 내부통신망을 활용한 자가 학습 시스템도 운영한다. 매월 ‘올에스 데이(ALL S DAY)’를 지정해 친절 실천을 생활화하며, 전화 민원 응대 친절도 평가와 민원 서비스 만족도 조사도 정기적으로 실시해 서비스 품질을 점검한다. 민원 담당 공무원을 위한 힐링 교육과 심리상담 프로그램도 함께 운영해 감정노동으로 인한 스트레스 해소와 사기 진작을 도모한다.

김천시 관계자는 “시민이 체감할 수 있는 친절한 민원서비스 제공을 위해 다양한 교육과 평가를 추진하고자 한다”고 밝혔다.