[신경북뉴스] 영천시는 민원서비스 종합평가 민원만족도 부문에서 2년 연속 ‘가’등급을 획득했다.

민원만족도 평가는 행정안전부와 국민권익위원회가 매년 실시하며, 이번에는 2024년 9월부터 2025년 8월까지 국민신문고, 방문, 우편 등 다양한 경로로 접수된 1,092건의 민원에 대해 325명의 응답을 토대로 점수가 산출됐다.

평가에서 영천시는 민원신청 접근성 82.5점, 직원 대응성 82.41점, 시설 이용 편리성 87.23점, 처리과정 적극성 81.08점 등 주요 항목에서 모두 80점 이상을 기록했다. 지난해에 이어 올해도 ‘가’등급을 유지했다. 고충민원 만족도와 신뢰도 부문에서는 각각 경북 평균보다 9.75점, 시 단위 평균보다 7.33점 높은 점수를 받아 배점 5점 만점을 달성했다.

민원 유형별로는 허가·인가·특허·면허·승인 분야에서 84점, 처리 방식 중에서는 직접 방문이 82.43점, 연령대별로는 50대가 88.74점으로 높은 평가를 받았다.

영천시는 복합민원 원스톱서비스 확대, 법정민원 처리 지연 해소, 고충민원 신속·충실 처리 등 다양한 제도 개선을 추진했다. 또한 악성민원 대응을 위한 전화 전수 녹음, 힐링 프로그램과 심리상담센터 운영 등으로 민원공무원의 근무환경 개선에도 힘썼다.

영천시 관계자는 "조사 결과를 바탕으로 강점은 더욱 강화하고, 부족한 점은 보완해 민원 처리의 속도와 전문성을 높여 고품질 민원서비스를 정착시키겠다"고 밝혔다.