[신경북뉴스] 영덕군이 최근 실시한 2026년 민원 서비스 만족도 조사에서 높은 평가를 받은 것으로 확인됐다.

조사에 따르면, 영덕군의 민원 행정 전반에 대한 종합 만족도는 76.8점으로 집계됐다. 특히 담당 공무원의 친절성은 81.1점으로 가장 높은 점수를 기록했으며, 적극성(78.8점), 공정성(78.5점), 접수 과정의 간편성(78.4점), 신속성(77.0점), 전문성(74.9점) 등 모든 항목에서 고른 만족도를 보였다.

이번 조사는 전문 여론조사 기관이 지난 2월 11일부터 3월 15일까지 자동응답(ARS) 방식으로 진행했으며, 2025년 한 해 동안 민원 처리를 경험한 군민 7,849명 중 701명이 참여했다. 평가 항목은 나이, 성별, 신속성, 친절성, 전문성 등 4개 분야 9개 문항으로 구성됐고, 5점 척도 평가 후 100점 만점으로 환산됐다.

영덕군은 국민행복민원실 조성, 생활민원 기동처리반 운영, 여권 무료 배송 서비스, 무인민원발급기의 장애인 편의 기능 강화 등 다양한 생활 밀착형 행정을 추진해왔다. 이런 노력이 이번 만족도 조사 결과에 반영된 것으로 보인다.

김광열 영덕군수는 "이번 평가 결과는 군민의 작은 목소리에도 귀 기울이며 현장에서 묵묵히 헌신해 온 공직자 모두의 노력이 만들어낸 소중한 결실"이라며, "민원 현장에서 군민이 느끼는 친절과 공정은 영덕군 행정의 자부심이자 경쟁력"이라고 말했다.